1960’lı yıllarda Harvard Üniversitesi profesörleri Learned, Christensen, Andrews ve Guth tarafından geliştirilmiş olan SWOT analizi, Strengths, Weaknesses, Opportunities, Threats kelimelerinin baş …
Literatürde hizmet planı, detaylı tasarım, hizmet haritalama kavramları olarak yer edinmiş olan ‘Blueprint Metodu’ bir hizmetin gerçekleştirileceği süreçlerin …